Telefonbeszélgetés a "Díjmentes Vasúti Csoportos Utazási Ügyintézés"
számán:
- Jegyet szeretnék....
- Melyik kerület?
- X.
- Ma nincs bent az ügyintéző, próbálja holnap!
- De én ma szeretném, hol lehet?
- X. kerület? Honnan indulnak?
- Hát az egyik csoport innen, Kőbánya felsőről, a másik.....
- Akkor ott a pénztárban kiadják a jegyet.
- Mi kell hozzá?
- Mihez?
- Hát hogy kiadják a jegyet?
- Semmi.
Megkértem a kollégát, ugorjon már ki a jegyekért.
Kőbánya felső, MÁV pénztár: 13:20
- Csókolom, 26 diákot szeretnék május 26-ára, a
DélibőlBalatonalmádiig, menettérti, meg 2 ötven százalékost.
- Bejelentő van?
- Nincs.
- 6 fő fölött csoportos utazásnak minősül, csak bejelentővel lehet
jegyet vásárolni.
- Akkor kérek 5x5 meg 1 jegyet.
- Mondom, 6 fő fölött csoportos utazásnak minősül, csak bejelentővel
lehet jegyet vásárolni.
- De én nem kérek 6-ot, csak ötöt.
- Nem érti, hogy nem lehet?
- Miért?
- Mert 6 fő fölött csoportos utazásnak minősül, csak bejelentővel
lehet jegyet vásárolni.
- Akkor szeretnék egy panaszkönyvet.
- Forgalmi irodában!
Kőbánya felső, forgalmi iroda: nagyon kedvesek, udvariasak, indigó
van, toll sajnos nincs. Sorszámozatlan könyv 01.sz. Észrevételek
lapja. Beirt a kolléga.
Nem hittem a kollégának, elmentem én is:
- Csókolom, 26 diákot szeretnék május 26-ára, a Déliből
Balatonalmádiig, menettérti, meg 2 ötven százalékost.
- Bejelentő van?
- Nincs.
- 6 fő fölött csoportos utazásnak minősül, csak bejelentővel lehet
jegyet vásárolni.
- Akkor kérek 1 diákjegyet.
- Kérem a diákigazolványt.
- Biztos, hogy erre már a jegy megváltásakor is szükség van?
- Igen.
- Rendben, van nálam egy. Aztán majd szeretnék még egy diákjegyet.
- Ahhoz is van igazolványa?
- Persze, ez az egy itt a kezemben.
- Egy igazolványra csak egy jegyet tudok kiadni.
- Én is egyet kértem.
- De utána akar venni még egyet.
- Miért, nem szabad?
- Nem.
- Melyik pont alapján nem lehet, meg tudná mutatni?
- Ezt nem kell megmutatni, ez a kedvezménnyel való visszaélés.
- Miért, mi van, ha az a gyerek egy nap kétszer akar utazni?
- Nem érti, h nem lehet?
- Jó, akkor azt tessék nekem megmondani, hogy ua. gyerek hány
perc,óra vagy nap elteltével vásárolhat újból jegyet önnél?
- Egy nap egyet.
- Úgy tudtam, h a kedvezmény korlátlan számú utazásra jogosít.
- Ha ön úgy gondolja.
- Nem ad jegyet?
- Nem.
Telefon(ok): sorrend már ismeretlen, a papíromra a következő
telefonszámok kerültek fel a jegyvásárlás kapcsán: 34302.., 51130..,
40/494949, 51120.., 32206.., 34295.., 30/98471.., 51152.., 35228..,
35228.., 32284.., 41361.., (Az utolsó két számjegyeket a történet>
beküldőjének kérésére töröltem - AG.)
1. szintű emberke a központi ügyfélszolgálaton. Udvarias, kedves, de
azt sem érti, hogy miről beszélek. De hajlandó kapcsolni a főnökét:
> 2. szintű emberke a központi ügyfélszolgálaton. Udvarias, kedves,
amennyire hagyom beszélni, viszont fogalma sincs a dolgokról, nem
ismeri a szabályzatot, azt mondja ő kapcsolattartó.
- Jó napot, jegyet kértem Kőbánya felsőn, de nem adtak.
- Hogy-hogy nem adtak?
- --------fenti történet ismertetése-----
- Hát akkor az biztos kell hozzá.
- De nem kell hozzá, most előre be kell szednem mind a 26 gyerek
diákját? Nem elég majd az utazásra hozni?
- Nem, ha a pénztáros azt mondta.
- Jó, akkor azt tessék nekem megmondani, hogy ua. gyerek hány perc,
óra vagy nap elteltével vásárolhat újból jegyet egy pénztárban?
- Nincs ilyem megkötés.
- Elmondaná ezt a Kőbánya-felső pénztárosának is?
Nehezen áll kötélnek, de megígéri, hogy utána néz, sőt még majd
vissza is hív.
Tényleg visszahív:
- Beszéltem a pénztárfőnökkel, az üzletszabályzat szerint a
kedvezmény igénybevételének a feltétele a diákigazolvány, így ezekre
tényleg szükség van, meg a pedagógus igazolványokra is.
- De én még nem igénybe venni szeretném a kedvezményt, azt majd a
vonaton, most csak jegyet szeretnék.
- Igen, de ahhoz, hogy megkapja, kellenek a diákigazolványok.
- Rendben. De tőlem bejelentőt is kértek.
- Igen, csoportos utazáshoz az is kell.
- De akkor mi nem vagyunk csoport.
- Akkor csak a diákigazolványokra lesz szükség.
- Akkor viszem a diákokat, és mehetek jegyet venni?
- Igen.
Kőbánya felső pénztár, a pénztáros kezében a telefon, élénken
tanácskozik, felbukkanásomra sem szívesen engedi el, mint fuldokló a
mentőövet:
- Csókolom, 26 diákot szeretnék május 26-ára, a Déliből
Balatonalmádiig, menettérti, meg 2 ötven százalékost. Itt vannak a
diákigazolványok is.
- Nem tudom kiadni, ez egy forgalmas pénztár, ez a jegy elővételnek
számít, és elővételben csak akkor tudok jegyet kiadni, ha legalább öt
percig nem jön vonat. De mivel itt sűrűbben jön, sajnos nem tudom a
jegyet kiadni.
- Ez melyik pontja az üzletszabályzatnak?
- Nem tudom, de benne van.
- Megkereshetném?
- Nem tudom odaadni, mert nem fér ki az ablakon, de ha nagyon
akarja, megkeresem magának.
- Kérem szépen...
-------lázas lapozás, majd diadalittasan mutatja-------
- Itt van, a vonat érkezése előtt 5 perccel a jegykiadás
szüneteltethető, ha........
- De ez nem arra az esetre vonatkozik, amikor a pénztáros egyben
forgalmi szolgálattevő is egyben?
- Nem.
- De itt nem az áll, amit Ön mond.
- Akkor sem tudom kiadni.
- Miért?
- Mert elővételnek számít.
- Jó. Itt a másik csoportom, ők holnapután utaznak
innenHidasnémetibe. A holnapután még benne van a jegy
érvénytartamába, akkor az nem számít elővételnek.
- De, ha nem most utazik, akkor az.
- Hány óra hány pertől számít valami elővételnek?
- Most mondom, vagy most utazik, vagy elővétel.
- És ha 10 perc múlva megy a vonatom?
- Az most van.
- És ha 1 óra múlva?
- Maga most szórakozik?
- Én? Én csak jegyet szeretnék...
Telefon újból ügyfélszolgálat, előbbi kolléga:
- Megint nem kaptam jegyet.
- Igen, beszéltem a pénztárossal és a pénztárfőnökkel, de maga
valamilyen elővételben akar jegyet venni.
- Miért, azt nem lehet?
- Lehet, de csak ha nincs utasforgalom.
- És ha van?
- Akkor nem lehet.
- Miért?
- Mert akkor a többi utas nem kap jegyet.
- Jó, de így meg én nem kapok. Ez hova van leírva, hogy a többi
utasnak előbb kell jegyet kapnia?
- Nincs leírva, ez egy szokás.
- Szokás?
- Bevált gyakorlat, az kap előbb jegyet, akinek előbb megy a vonata.
- És én mikor kapok?
- Talán fáradjon el egy nagyobb állomásra, és vegye meg ott a
jegyét.
- De én innen fogok utazni kőbánya felsőről, és most menjek el
egymásik állomásra jegyet venni?
- Hát úgy biztos kiadják.
- Miért, kőbánya felsőn nem fogják?
- Én ezt nem mondtam, ha majd a pénztáros ráér, biztos kiadja ott
is.
- Van nekem egy panaszkönyvi bejegyzésem, hogy nem kapok jegyet.
Akkor legalább azzal utazhatok?
- Nem, utazni csak menetjeggyel lehet.
- Igen? És tessék mondani, lehet olyat a pénztárban .........
Valahol itt vesztettem el a fonalat, hogy mi után mi következik, még
telefonálgattunk egymásnak néhányat, ő mondott valami kifogást, én
megcáfoltam, vagy kértem, hogy nevezze meg a hivatkozást is, stb.
Volt ebben diákigazolvány, érvényesítő matrica (ami már nem is
kötelező!), elővételi pénztár, meg kiindulási állomás. Arról is meg akart győzni
ő is, hogy a kőbányai pénztáros egyben forgalmi szolgálattevő, így
tényleg nem kell kiadnia a jegyet. ő mondott valamit, én
megpróbáltam megcáfolni az üzletszabályzatból, ami mondanom sem kell,
hogy az áfás számlás törvény (megér egy külön történetet, ha ezt kiheverem,
leírom azt is) után eltűnt a Máv honlapjáról, keresse mindenki ott,
ahol akarja. Aztán egyszer valamelyik ügyintéző rossz helyre kapcsolt, és
valaki más vette fel a telefont. Elmeséltem neki is. Közölte, h nem
hiszi el. De legalább hajlandó a sztorimat telefonon ellenőrizni.
Sőt visszahívni is.
És tényleg.
Nagyon kultúráltan javasolta, h próbáljam meg esetleg
nagyobbállomásokon, ne adj isten, a csoportos ügyintézésen, de végül
is, ha nagyon akarom, akkor Kőbányán is ki fogják adni a jegyet, mert ki
kellnekik adni.
Meg is ígérte. Meg is kaptam. A jegyek és a számla kiállítása
innenmég 3 óra 17 percig tartott, de ez igazán részletkérdés, nem
akarok kukacoskodni. A többi utas értelemszerűen tajtékzott,
utastájékoztatás semmi, csak ha nagyon forszírozta valaki,
akkormegtudhatta, hogy a kalauzok értesítve lettek, hogy most jegy
nélkülis fel lehet szállni Kőbánya felsőn, egyébként nekem
kellettmentegetőznöm, hogy én igazán, meg különben is. De van
jegyem!!!!
Budapest, Kőbánya, MÁV 2006/05/17 18:58
(szintidő: 5 óra 58 perc, telefonköltség: 1840 Ft, nyugtató: 2 db)
| |
|
|
